Как вернуть деньги на банковскую карту

Пользователь может запросить отмену перевода по разным причинам: передумал, ошибся в реквизитах или не получил за перечисленную сумму ожидаемый товар. Разберем каждую ситуацию подробно.

Если вы перевели деньги на несуществующий счет или банковскую карту, то средства вернутся обратно автоматически. После списания суммы транзакция «зависнет» из-за неопределенности с получателем. Потребуется некоторое время, чтобы банк разобрался в ситуации и вернул деньги отправителю. Срок возврата ошибочного перевода зависит от правил финансовой организации. 

Для каких ситуаций подходит чарджбэк:

Чарджбэк оформляют в тех случаях, когда покупателю и продавцу не удается договориться в мирном порядке. Покупатель обращается в свой банк, пишет заявление на возврат перевода, прикладывает документы, подтверждающие оплату. Банк рассматривает заявку, разбирает детали, связывается с банком продавца. Через некоторое время принимается решение. Если банк встанет на сторону покупателя, то деньги вернутся на счет. Банк отказал в возврате средств? Дальше придется действовать в судебном порядке.

Обратите внимание: чарджбэк возможен, только когда в качестве продавца или исполнителя выступает юрлицо или ИП. 

Чтобы перевести деньги на другую банковскую карту, достаточно открыть мобильное приложение и указать реквизиты пластика или номер телефона. Но всего одна ошибка в цифрах — и средства переведутся другому человеку. Отменить такую транзакцию через банк не получится: финансовые организации не имеют права возвращать отправленные деньги. Попытайтесь связаться с получателем: позвоните или напишите на тот номер, по которому отправили средства. Объясните ситуацию и попросите вернуть сумму на тот же номер, с которого она поступила.

Получатель не отвечает или отказывается возвращать деньги? Обратитесь в банк получателя. Опишите ситуацию, прикрепите чек или квитанцию, подтверждающую ошибочный перевод. Но на автоматическую отмену транзакции не рассчитывайте: у финансовой организации нет таких полномочий. Банк только изучит запрос и направит своему клиенту уведомление с предложением вернуть деньги отправителю. Получатель снова игнорирует письмо? Банк в этом случае бессилен. Не пытайтесь узнать данные получателя: имя, адрес, место работы. Финансовая организация не имеет права разглашать конфиденциальную информацию о клиентах.

Вернуть ошибочно переведенные деньги поможет суд. Запросите в банке получателя официальный ответ, подайте судебный иск, прикрепите документы. Дождитесь рассмотрения дела. Деньги, полученные безосновательно, считаются незаконным обогащением, поэтому получателя обяжут вернуть средства отправителю. Кроме изначально переведенной суммы, вы можете запросить у второй стороны процент за пользование деньгами.

Мошенники постоянно придумывают новые схемы обмана граждан. Часто люди даже не догадываются, что разговаривают с преступниками, и выполняют все действия, которые им диктуют злоумышленники. По факту всё выглядит так, как будто владелец карты или счета добровольно перевел деньги преступникам: сам назвал реквизиты карты и озвучил секретный одноразовый код из СМС. Отменить такой перевод нельзя. 

Как вернуть деньги с карты мошенника? Как можно быстрее позвоните в банк и сообщите о случившемся. Если на карте еще остались деньги, заблокируйте пластик, чтобы защитить остаток средств. Напишите заявление в полицию. Сотрудники правоохранительных органов заведут уголовное дело по факту мошенничества. Но гарантий, что преступники будут найдены, нет.

Вы успели заблокировать банковскую карту и сохранили часть средств на счете? Этим пластиком пользоваться уже не стоит — он скомпрометирован. Заведите новую карту и переведите деньги на нее. Дебетовые карты от ВТБ оформляются онлайн всего за несколько минут, выпускаются и обслуживаются бесплатно. Вы не только сэкономите на обслуживании, но и заработаете на кешбэке за покупки по карте.

Для защиты граждан от действий мошенников Госдума приняла новый закон, который вступает в силу в июле 2024 года. Согласно нормативному документу, банки должны отслеживать денежные переводы и проверять реквизиты получателя. Если номер счета или карты находится в черном списке, то клиенту должны прислать предупреждение о подозрительном списании. Черный список формируется на основе данных, полученных от банков, МФО, платежных сервисов. Банк разрешил перевод на номер мошенников? Финансовой организации придется возместить ущерб клиенту в течение 30 дней после получения соответствующего заявления. 

На карту поступил неизвестный перевод? Не торопитесь тратить деньги. Сначала убедитесь, что они предназначены именно вам. Через некоторое время после перевода с вами может связаться отправитель и сообщить, что допустил ошибку в номере карты или телефона. Если вас попросили вернуть средства обратно, возвращайте их только на те реквизиты, с которых поступил перевод. Дело в том, что по такой схеме часто работают мошенники: присылают деньги, потом звонят и просят вернуть сумму по другому номеру. Получатель возвращает ошибочный перевод, а через некоторое время преступники обращаются в банк и обвиняют гражданина в незаконном обогащении. Дело может дойти до суда, и тогда получателя обяжут еще раз вернуть перевод: доказательств, что он уже переводил деньги именно их владельцу, нет.

Чтобы избежать неприятных последствий, позвоните на горячую линию своего банка и объясните ситуацию. Сотрудник банка примет заявку на возврат средств и через некоторое время ошибочное поступление вернут на счет отправителя. Все разговоры в банке записываются. Запись может стать подтверждением, что вы не собирались присваивать чужие деньги, а собирались сразу их вернуть. Если же вам звонит отправитель, просит перевести деньги обратно в срочном порядке или даже угрожает, не поддавайтесь на провокации и скажите, что будете действовать только через банк. 

Перед тем как отправить денежный перевод другому человеку, внимательно проверьте реквизиты получателя: номер карты или телефона, имя и первую букву фамилии. И обеспечьте безопасность собственной пластиковой карты. Владельцы карт и счетов обязаны хранить в тайне конфиденциальные данные: срок действия пластика, код CVV, коды из СМС. Никто не имеет права спрашивать у вас эту информацию, даже сотрудники банка и полиции.