Уважаемые клиенты, партнеры и акционеры Банка ВТБ!
Дорогие друзья!
Я нечасто обращаюсь к вам напрямую: хорошие вести от банка не требуют дополнительной поддержки от его руководителя. Но уже второй раз за последние годы жизнь дает мне повод лично рассказать вам о том, что мы делаем, чтобы защитить ваши интересы.
В 2020 году я говорил, что ВТБ сделает всё для максимально возможной поддержки клиентов на фоне пандемии коронавирусной инфекции. Я не бросаю слова на ветер, свое обещание я выполнил. Сегодня я даю вам новую гарантию: в ближайшие дни и недели банк ВТБ будет делать всё возможное и невозможное, чтобы минимизировать потенциальный ущерб, который способен причинить нашим клиентам, партнерам и акционерам введенный в отношении ВТБ новый санкционный режим.
Уважаемые клиенты, партнеры и акционеры Банка ВТБ!
Дорогие друзья!
Я нечасто обращаюсь к вам напрямую: хорошие вести от банка не требуют дополнительной поддержки от его руководителя. Но уже второй раз за последние годы жизнь дает мне повод лично рассказать вам о том, что мы делаем, чтобы защитить ваши интересы.
В 2020 году я говорил, что ВТБ сделает всё для максимально возможной поддержки клиентов на фоне пандемии коронавирусной инфекции. Я не бросаю слова на ветер, свое обещание я выполнил. Сегодня я даю вам новую гарантию: в ближайшие дни и недели банк ВТБ будет делать всё возможное и невозможное, чтобы минимизировать потенциальный ущерб, который способен причинить нашим клиентам, партнерам и акционерам введенный в отношении ВТБ новый санкционный режим.
Актуальные вопросы
Временный порядок операций с наличной валютой Банка России - разъяснения
Банк России с 9 марта по 9 сентября 2022 года устанавливает новый порядок выдачи средств с валютных вкладов или счетов граждан.
Подробности размещены на сайте Банка России.
Предоставляем разъяснения для наших клиентов.
У меня на валютном вкладе сумма больше 10 тыс. долларов США. Я решил его закрыть и заказал в банке валюту. Что я получу в итоге?
Если вклад был открыт до 8 марта 2022 г. включительно, вы получите 10 тыс. долларов США (если вклад или счет был открыт в другой валюте – банк выдаст вам сумму в долларах США или евро по курсу не ниже курса ЦБ РФ), остальное вы можете оставить на своем счете или вкладе на тех условиях, на которых вклад был открыт, или получить в рублях по курсу на день выдачи. Будет применен курс ЦБ РФ для безналичной конвертации.
Я хочу получить деньги со своего валютного вклада в рублях. Сделал заявку в банк несколько дней назад. За это время курс валюты изменился. Какую сумму я получу?
Вы получите с валютного счета денежные средства в рублях по курсу ЦБ РФ на день выдачи.
Я еду за границу, мне нужна валюта для оплаты поездки. Как я могу ее купить?
ВТБ в полном объеме проводит безналичные валютно-обменные операции. Вы можете покупать и продавать валюту в ВТБ Онлайн. В поездках за границу клиенты могут расплачиваться картой «Мир» и снимать с нее наличные в валюте страны поездки там, где принимается карта «Мир». Это Турция, Вьетнам, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Южная Осетия и Абхазия.
Обратите внимание, что кобейджинговые карты «Мир - Maestro» за рубежом обслуживаются только в Белоруссии, Армении и Абхазии. Поэтому перед поездкой в другие страны мы рекомендуем заранее выпустить пластиковую карту «Мир» ВТБ.
Я хочу открыть новый валютный вклад. Я смогу это сделать?
Да, открыть новый валютный вклад или счет можно. Но пока действует временный порядок операций с наличной валютой, получить наличную валюту с валютного счета или вклада, открытого позднее 8 марта 2022 года, будет нельзя.
У меня валюта в банковской ячейке. Я могу забрать всю сумму или только 10 тыс.?
Вы можете распоряжаться содержимым своей банковской ячейки по своему усмотрению. Ограничение на этот случай не распространяется.
Банк не выдал мне валюту, хотя я запросил ровно 10 тыс. долларов со своего вклада, сославшись на то, что ему нужно несколько дней, чтобы доставить валюту. Банк имеет право так поступить? Банк точно отдаст мне мои деньги?
Да, банк точно отдаст вам наличными 10 тыс. долларов США или эквивалентную сумму евро по курсу ЦБ РФ. Объем наличной валюты в стране покрывает такой объем выплат для всех держателей валютных вкладов и счетов. Банку действительно может быть нужно время, чтобы доставить валюту в конкретное отделение. Остальные ваши средства на счетах сохранены и всегда доступны в рублях.
Может ли быть введен какой-то особый порядок для выдачи вкладов в рублях?
Нет, не может. Поступление долларов/евро в страну ограничено санкциями, и это единственная причина специальных мер, связанных с продажей банками наличной иностранной валюты. На рублевые вклады и счета санкции никакого влияния не оказывают. Средства на счетах сохранены, все операции доступны в любой момент.
Мне отдали 10 тыс. долларов США, остальное я оставил на счету. Может ли банк потом зафиксировать курс и отдать мне не по рыночному курсу, а по внутреннему курсу банка?
Нет, зафиксировать курс валюты нельзя. Банк в любой момент выдаст вам ваши средства в рублях по курсу ЦБ РФ на день выдачи.
Когда истечет срок действия временного порядка операций с наличной валютой, я смогу забрать валюту со своего вклада полностью или снова только 10 тыс. долларов США?
ВТБ работает в полном соответствии с предписанием ЦБ РФ. Пока ограничение на выдачу наличной валюты действует до 9 сентября 2022 года включительно. Далее все будет зависеть от дальнейших распоряжений Банка России.
Где брать информацию о рыночном курсе?
Рыночный курс на день выдачи – это курс банка, который не может быть ниже курса Банка России. Он определяется на каждый день по итогам торгов валютой на бирже накануне.
Eсли в одном банке у гражданина несколько счетов с остатками 10 тыс. $ и более долларов на каждом, то он получает в долларах в совокупности 10 000 $ или с каждого счета по 10 000 $ в валюте?
Если в одном банке у клиента несколько валютных счетов, то он сможет получить в наличной валюте в совокупности не более 10 тысяч долларов или эквивалентную сумму в евро. Таким образом, если у вас есть несколько валютных счетов или вкладов в одном банке, вы сможете получить наличными не более 10 тыс. долларов/или эквивалентную сумму в евро. Если валютные счета и вклады в разных банках – каждый банк выдаст до 10 тысяч долларов/или эквивалентную сумму в евро.
В связи с временными порядком ЦБ РФ наличные денежные средства с валютного счета или вклада, открытого до 8 марта 2022 г. включительно, могут быть выданы в размере до 10 тыс. долларов США/или эквивалентной сумме в евро (если вклад или счет был открыт в другой валюте – банк выдаст вам эквивалентную сумму в долларах США/евро по курсу не ниже курса ЦБ РФ). Остальную сумму вы можете оставить на своем счете или вкладе на тех условиях, на которых вклад был открыт, или получить в рублях также по курсу не ниже ЦБ РФ.
Доступны ли мне денежные переводы в другие банки?
Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях.
Валютные переводы за рубеж доступны в Беларусь, Армению, Казахстан, Азербайджан в национальных валютах в ВТБ Онлайн и в отделениях банка.
У меня карта «Мир», коснутся ли ограничения ее использования?
Операции по пластиковым картам ВТБ «Мир» доступны в полном объеме.
Операции по цифровым картам ВТБ «Мир» недоступны в сервисе Apple Pay. Клиенты со смартфонами на базе Android могут осуществлять операции через приложение Mir Pay и Samsung Pay.
Будут ли ограничены операции по картам иностранных платежных систем?
На территории России все карты ВТБ работают без ограничений, однако использование карт Visa и Mastercard недоступно в сервисах Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях. Использование карт Visa и Mastercard за границей невозможно. Если Вам понадобятся денежные средства за рубежом, рекомендуем заранее снять наличные и расплачиваться ими на территории иностранных государств. Дополнительно отмечаем, что в соответствии с распоряжением Банка России установлены ограничения на снятие наличной валюты в офисах Банка на территории РФ, а именно, не более 10 тыс. долларов США (или эквивалент в евро), если данная валюта была на счетах до 09.03.2022.
Сколько будут действовать карты ВТБ?
Все карты ВТБ теперь будут действовать бессрочно, продлевать и перевыпускать их не нужно. В том числе продолжат работать карты иностранных платёжных систем, которые по-прежнему действуют на территории России. Решение иностранных платежных систем о прекращении работы в России никак не повлияет на обслуживание клиентов ВТБ на территории страны.
ВТБ также рекомендует своим клиентам воспользоваться цифровыми картами «Мир». Банк фиксирует рекордный рост спроса на них. Они позволяют совершать привычные транзакции без ограничений- в том числе оплачивать покупки смартфоном и в интернет-магазинах.
Могу ли я проводить онлайн-оплату по картам ВТБ в иностранных торговых точках?
Использование карты за границей и оплата по картам ВТБ на зарубежных сайтах на текущий момент недоступны.
Переводы внутри ВТБ и переводы по России доступны в полном объеме в рублях.
Могу ли я посещать бизнес-залы по моей карте Priority Pass, выпущенной в пакете услуг «Привилегия» или «Прайм»?
К сожалению, обслуживание доступов в бизнес-залы по карте Priority Pass приостановлено.
Будет ли работать мобильная версия ВТБ Онлайн?
Пользователям iOS
Приложение ВТБ Онлайн недоступно для скачивания в магазине AppStore. Работа уже установленных приложений на платформе iOS ограничена.
Для проведения необходимых банковских операций можно использовать интернет-банк ВТБ Онлайн, а также терминалы и банкоматы сети ВТБ. Интернет-банк доступен в том числе с браузеров мобильных устройств. Мы рекомендуем использовать для входа в интернет-банк ВТБ Онлайн Яндекс.Браузер.
Для входа в интернет-банк потребуется полный номер пластиковой карты или логин. Если вы не помните логин, позвоните по номеру 1000 с телефона, который указывали в банке при заключении договора, и скажите «логин для ВТБ Онлайн». Пароль можно восстановить по кнопке «Восстановить пароль».
Интернет-банк ВТБ Онлайн адаптирован для использования через мобильные браузеры. Для более удобного входа клиенты на платформе iOS могут создать ярлык веб-версии на домашнем экране устройства. Для этого нужно открыть интернет-банк в браузере Safari (online.vtb.ru), нажать на значок «Поделиться», выбрать «Добавить на экран Домой» и ввести название приложения.
Пользователям Android
Приложение ВТБ Онлайн недоступно для скачивания в магазине Play Market. Все ранее установленные приложения работают в полном объеме, никаких ограничений по их использованию нет.
Пользователи Android-устройств могут скачать новую версию приложения по ссылке, а также в официальных магазинах мобильных устройств. Кроме того, для проведения необходимых банковских операций клиенты могут использовать интернет-банк ВТБ Онлайн, а также терминалы и банкоматы сети ВТБ. Мы рекомендуем использовать для входа в интернет-банк ВТБ Онлайн Яндекс.Браузер.
Для входа в интернет-банк потребуется полный номер пластиковой карты или логин. Если вы не помните логин, позвоните по номеру 1000 с телефона, который указывали в банке при заключении договора, и скажите «логин для ВТБ Онлайн». Пароль можно восстановить по кнопке «Восстановить пароль».
Мы просим наших пользователей быть внимательными и скачивать приложение только из следующих источников:
▫️ на странице входа в интернет-банк ВТБ Онлайн, выбрав функцию «Скачать для Android»,
▫️ в официальных онлайн-магазинах ваших смартфонов.
▫️ на странице входа в интернет-банк ВТБ Онлайн, выбрав функцию «Скачать для Android»,
▫️ в официальных онлайн-магазинах ваших смартфонов.
Подробная информация о работе ВТБ Онлайн.
Как войти в приложение ВТБ Онлайн для тех, кто не является клиентом ВТБ?
Приложение ВТБ Онлайн недоступно для скачивания в App Store и Play Market.
В текущей ситуации работа ВТБ Онлайн на устройствах платформы iOS ограничена. Все ранее установленные приложения из Play Market работают в полном объеме, никаких ограничений по их использованию нет.
Новые версии приложения можно скачать по ссылке и в официальных магазинах мобильных устройств.
Будут ли работать сервисы Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay?
Мы рекомендуем использовать пластиковые карты ВТБ для проведения транзакций в любых торговых точках, в которых вы привыкли совершать транзакции с помощью этих сервисов. Операции в иностранных торговых точках (как офлайн, так и онлайн) могут быть ограничены. Сервисы Samsung Pay и Mir Pay доступны владельцам карт ВТБ «Мир» и смартфонов на операционной системе Android. Использование карт платежных систем Visa и Mastercard недоступно в Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. По картам платежной системы «Мир» сервисы Apple Pay, Google Pay также недоступны.
Ограничит ли ВТБ кредитование, изменит ли банк ставки по уже выданным кредитам?
ВТБ не ограничивает кредитование клиентов. Процентные ставки и условия по уже действующим кредитам пересмотрены не будут.
Что будет с моими вкладами, продолжат ли они свое действие, будет ли доступно получение процентов по ним?
Все вклады и накопительные счета доступны в полном объеме. Вы можете открывать депозиты и пополнять их, снимать рублевые накопления. ВТБ исполняет все обязательства по начислению и выплате процентов.
Будет ли работать программа лояльности? Могу ли я накапливать/тратить бонусы?
Программа лояльности ВТБ работает в обычном режиме. С 15 мая 2022 года банк обновил программу и теперь начисляет мультибонусы за покупки по картам ВТБ в категориях: «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Транспорт и такси», «Одежда и обувь» в зависимости от типа карты. Подробнее – здесь.
Приложение «Мультибонус» недоступно для скачивания и обновления в App Store, при этом установленное ранее приложение продолжает функционировать. Клиентам рекомендуется пользоваться сайтом multibonus.ru, на котором представлен полный функционал программы лояльности, либо разместить мобильную версию сайта на главном экране смартфона на ОС iOS. Инструкция по установке мобильной версии на смартфон можно прочитать здесь.
Пользователям устройств на ОС Android приложение «Мультибонус» доступно для скачивания и обновления в Google Play.
Могут ли быть изменены ставки по ранее выданным кредитам в ВТБ, в том числе и ипотеке?
По всем ранее выданным кредитам все условия, в том числе - процентные ставки, сохраняются без изменений, как они прописаны в ваших договорах.
Финансовая безопасность
В текущей ситуации мошенники используют актуальную новостную повестку как очередной повод для реализации своих преступных схем.
В связи с этим мы просим вас сохранять бдительность и не сообщать третьим лицам персональные данные, данные банковских карт, пароли, коды из СМС-сообщений и любую информацию, которая может быть использована для списания ваших средств с банковских карт или доступа к онлайн-сервисам.
ВТБ никогда не обзванивает клиентов с предложением перевести деньги «на безопасный счет» под различными предлогами. Наши менеджеры не будут переключать ваш звонок на другие организации, к примеру, сторонние банки, МВД или ЦБ.
При поступлении подобных подозрительных звонков от неизвестных абонентов, CМС или сообщений в социальных сетях необходимо обратиться в банк по телефону горячей линии (номер 1000) или сообщить о случившемся в чат-боте приложения ВТБ Онлайн.
ВТБ рекомендует клиентам ознакомиться с памяткой по финансовой безопасности, а также предупредить родных и близких о способах предотвращения мошеннических атак.
