Если платеж не прошел, убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение, достаточно средств на карте, а QR-код не поврежден.
Если в ВТБ Онлайн в «Истории», операция в статусе «Исполнено», значит денежные средства были перечислены по введенным реквизитам. По вопросу зачисления денежных средств Вам необходимо обратиться к поставщику услуг, счет которого был оплачен. В качестве подтверждения платежа, вы можете сформировать в ВТБ Онлайн чек. В случае если на стороне получателя после предоставления квитанции платеж не был обнаружен, Вы можете обратиться в отделение ВТБ с заявлением на розыск денежных средств. Такое заявление можно оформить только лично в офисе Банка.