Информация для заемщиков

Q: Способы погашения кредитов

C помощью Мультикарты: Погашайте кредит с помощью бесплатной карты, которую вы получили при оформлении кредита, либо другой действующей карты ВТБ. В ВТБ Онлайн: В ВТБ Онлайн или Интернет-банке вы найдете всю необходимую информацию по вашему кредиту, дату и сумму предстоящего платежа, сможете контролировать списание платежей и осуществлять досрочные погашения. Другие способы погашения: в отделении «Почты России», переводом со счета в другом банке, в платежных терминалах, через пункты обслуживания сети «Золотая корона» (включает сети салонов ООО «Сеть Связной», «МТС» (ЗАО «Русская Телефонная Компания»), «Билайн» (ОАО «Вымпелком»), «Кари» и др.)

Q: Как узнать текущую информацию о ежемесячном платеже и остатке задолженности

С помощью ВТБ Онлайн. В любом офисе ВТБ. По телефону контактного-центра. В банкоматах ВТБ

Question 1

Как погасить кредит

C помощью Мультикарты

Погашайте кредит с помощью бесплатной карты, которую вы получили при оформлении кредита, либо другой действующей карты ВТБ
Пополняйте карту без комиссии любым удобным способом с карты любого банка: в ВТБ Онлайн или в банкомате ВТБ. Пополнить карту нужно не позднее 19:00 в дату очередного платежа. Платеж спишется с карты автоматически
При пополнении карты с карты другого банка необходимо учесть до 3 дней на перевод

В ВТБ Онлайн

В ВТБ Онлайн или Интернет-банке вы найдете всю необходимую информацию по вашему кредиту, дату и сумму предстоящего платежа, сможете контролировать списание платежей и осуществлять досрочные погашения
Убедитесь, что к дате платежа на вашем мастер счете достаточно денег для погашения кредита
При необходимости заблаговременно пополните счет

Если приложение ВТБ Онлайн работает нестабильно — воспользуйтесь Интернет-банком

Автопополнение счета через СБП

Подключите регулярное автопополнение счета ВТБ. Денежные средства будут автоматически зачисляться на ваш счет в выбранную дату и списываться на погашение кредита.

Это позволит избежать просрочки, а также получить дополнительные привилегии

Другие способы погашения

В отделении «Почты России»
Переводом со счета в другом банке
В платежных терминалах
Через пункты обслуживания сети «Золотая корона» (включает сети салонов ООО «Сеть Связной», «МТС» (ЗАО «Русская Телефонная Компания»), «Билайн» (ОАО «Вымпелком»), «Кари» и др.)

Уточняйте размер комиссии и срок зачисления средств

Question 2

Досрочное погашение кредита

Вы можете погасить кредит досрочно частично или полностью без комиссии

Подайте заявление на досрочное погашение в ВТБ Онлайн, банкомате или в офисе банка
Выберите дату и сумму досрочного погашения, а также способ пересчета графика: уменьшите срок или сумму ежемесячного платежа
Не позднее даты платежа до 23:30 пополните ваш счет или карту в размере суммы досрочного погашения
Новый график будет доступен в ВТБ Онлайн уже через несколько минут после досрочного погашения

Досрочное погашение не отменяет плановый платеж:

если досрочное погашение запланировано на дату, отличную от даты ежемесячного платежа, то необходимо пополнить счет на сумму досрочного погашения. При этом в дату планового платежа нужно будет оплатить ежемесячный платеж
если досрочное погашение запланировано на дату ежемесячного платежа, то необходимо пополнить счет в размере суммы досрочного погашения и суммы ежемесячного платежа

Рассчитать изменение в графике платежей:

Калькулятор досрочного погашения

155 Кб

Question 3

Как узнать текущую информацию о ежемесячном платеже и остатке задолженности

Question 4

Реализация ТС

Для рассмотрения вопроса о реализации ТС, находящегося в залоге необходимо посредством электронной почты предоставить в банк следующие документы:

скан-копия подписанного заявления о предоставлении согласия на продажу ТС, форма прилагается:

Заявление о предоставлении согласия на продажу транспортного средства
Заявление о предоставлении согласия на продажу транспортного средства
скан копии документов в соответствии с приложенным списком:

Список документов для реализации ТС
Список документов для реализации ТС

По результатам рассмотрения документов, банк направит СМС-уведомление с принятым решением.

В случае положительного решения, срок подготовки документов по реализации ТС - 10 рабочих дней. По факту готовности документов вы получите СМС-уведомление, обратитесь в офис банка для подписания документов. Обращаем внимание, что при подписании необходимо предоставить оригиналы направленных в банк документов.

Question 5

Как отправить документы?

Отсканируйте подготовленный пакет документов и направьте на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор.

avto1@vtb.ru — Центральный федеральный округ
avto2@vtb.ru — Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
avto3@vtb.ru — Приволжский и Уральский федеральные округа
avto4@vtb.ru — Южный, Северо-Западный федеральные округа

Укажите тему письма в формате: город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения_номер письма_КН

Если почтовый сервер не позволяет отправить все документы 1 письмом, возможно направить документы несколькими письмами, указав тему письма в следующем формате: «город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения, письмо 1 из 3», и при направлении каждого последующего письма указывать его порядковый номер.

О факте приема документов вы будете уведомлены посредством электронной почты.

Сканированные копии документов должны быть хорошего качества, в формате pdf, максимальный объем не более 20 МБ, один документ — один файл, не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы

Остались вопросы? 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).

Question 6

Кредитные каникулы — пропуск 1 платежа

Условия подключения

Отсрочка в погашении кредита на 1 месяц при условии отсутствия у вас просроченной задолженности по кредитному договору
Для пропуска ближайшего ежемесячного платежа вам необходимо обратиться за 3 рабочих дня до его наступления
Подключение опции осуществляется с даты ближайшего ежемесячного платежа в течение 3 дней с момента подачи заявки. Решение о подключении кредитных каникул будет направлено в СМС на указанный вами в заявке телефон

Подключить услугу можно:
в мобильном приложении ВТБ Онлайн или через контактный центр

Описание программы

Срок каникул — 1 месяц
Подключение возможно 1 раз в течении срока кредита
Пропущенные платежи сдвигаются на следующий период с одновременным увеличением срока кредита

Требования к кредиту

Отсутствует просроченная задолженность по кредитному договору
С даты оформления кредитного договора прошло не менее 6 месяцев
До даты окончания кредита осталось не менее 3 месяцев

Question 7

Льготный период — пропуск до 6 платежей

Условия подключения

В соответствии с изменениями ФЗ № 353, внесенными ФЗ № 348 от 24.07.2023, по кредитам можно получить до 6 месяцев льготного периода

Льготный период может быть предоставлен единоразово по кредиту по каждой из причин:

Снижение дохода за последние 2 месяца потерял больше 30% дохода по сравнению с доходом за предыдущих 12 месяцев
Проживание в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации. В результате чрезвычайной ситуации нарушены условия его жизнедеятельности и утрачено имущество.

Для предоставления льготного периода необходимо направить запрос в следующем порядке:

Заполнить форму Заявления
Отсканировать подписанное Заявление и направить вместе с приложением документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию, на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор:
cp_tula@vtb.ru Южный, Северо-западный федеральные округа
2_voronezh@vtb.ru Центральный федеральный округ
2_novosibirsk@vtb.ru Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
cpektb_0002@vtb.ru Приволжский и Уральский федеральные округа

Тема письма:

Потребительский кредит_ФИО заемщика_дата рождения заемщика

Документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию:

Документы, подтверждающие снижение дохода:

справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога,
справка о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход по формам, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах

Документы об установлении фактов проживания заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушения условий его жизнедеятельности и утраты им имущества в результате чрезвычайной ситуации федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального или муниципального характера – должны быть выданы органами местного самоуправления, наделенными Федеральным законом от 21 декабря 1994 года N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" полномочиями по установлению таких фактов

Подробнее

Описание программы

Срок льготного периода — до 6 месяцев включительно
Размер платежа на период каникул — 0 ₽. По окончании льготных платежей, все начисленные проценты, а также штрафы и пени, которые были начислены до подключения льготных платежей, выставляются к оплате равными платежами в конце срока кредитного договора
Срок кредита увеличивается как минимум на время льготного периода
После окончания льготного периода ежемесячный платеж не меняется
Пени и штрафы во время льготного периода не начисляются
По заявлению заемщика льготный период может быть досрочно прекращен
Льготный период автоматически прекращается при совершении в его период действия досрочного погашения кредита на сумму, превышающую сумму всех пропускаемых платежей

Требования к кредиту

Сумма кредитного договора не превышает 450 тыс. ₽, 1 600 тыс. ₽ для кредита наличными под залог транспортного средства

Question 8

Для мобилизованных / участников СВО

Условия подключения

Для участников СВО/мобилизованных:

подайте заявку, позвонив на горячую линию банка 8 (800) 700-38-00 документы предоставлять не требуется

Для родственников:

подготовить документы, подтверждающие родство с участником СВО/мобилизованным
направить письмо по электронной почте в соответствии с шаблоном обращения

Письмо указанного содержания и сканы/фото документов необходимо направить на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор:

cp1_5@vtb.ru Центральный
cp2_5@vtb.ru Сибирский и Дальневосточный
cp3_5@vtb.ru Приволжский и Уральский
cp4_5@vtb.ru Южный и Северо-западный

После подключения каникул участнику СВО/мобилизованному необходимо подготовить документы, подтверждающие статус участника СВО/мобилизованного, и направить их сканы/фото по электронной почте cp4_6@vtb.ru

Подробнее об условиях

Требования к кредиту

Кредит должен быть выдан до даты мобилизации, направления для участия в СВО или подписания контракта (в зависимости от категории заемщика)

Question 9

Порядок отказа от услуги «Ваша низкая ставка»

Заполнить форму Заявления на отказ от услуги «Ваша низкая ставка»
Отсканировать подписанное заявление и направить на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор.
- Stavka_CP1@vtb.ru Центральный федеральный округ
- Stavka_CP2@vtb.ru Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
- Stavka_CP3@vtb.ru Приволжский и Уральский федеральные округа
- Stavka_CP4@vtb.ru Южный, Северо-Западный федеральные округа
Указать тему письма в формате: город_ФИО_дата рождения_Ваша низкая ставка

Сканированные копии документов должны быть хорошего качества, максимальный объем не более 20 МБ, один документ - один файл, не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы

Question 10

Возврат оплаты при отказе от услуги «Ваша низкая ставка»

Возврат осуществляется в течение 7 дней с даты получения банком заявления на отказ от услуги

Плата за услугу возвращается в полном объеме при отказе от услуги в первые 2 рабочих дня с даты следующей за датой выдачи кредита
Плата за услугу возвращается частично - за вычетом части, исчисляемой пропорционально сроку использования услуги - при отключении услуги в последующие дни (с 3-го дня с даты, следующей за датой выдачи кредита)

Question 11

Порядок отказа от услуги «Максимум выгоды»

Заполнить форму Заявления на отказ от услуги «Максимум выгоды»
Отсканировать подписанное заявление и направить на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор.
- Stavka_CP1@vtb.ru Центральный федеральный округ
- Stavka_CP2@vtb.ru Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
- Stavka_CP3@vtb.ru Приволжский и Уральский федеральные округа
- Stavka_CP4@vtb.ru Южный, Северо-Западный федеральные округа
Указать тему письма в формате: город_ФИО_дата рождения_Максимум выгоды

Сканированные копии документов должны быть хорошего качества, максимальный объем не более 20 МБ, один документ - один файл, не принимаются к рассмотрению архивы с документами или ссылки на файлообменные ресурсы

Question 12

Возврат оплаты при отказе от услуги «Максимум выгоды»

Возврат осуществляется в течение 7 дней с даты получения банком заявления на отказ от услуги

Плата за услугу возвращается в полном объеме при отказе от услуги в первые 2 рабочих дня с даты следующей за датой выдачи кредита
Плата за услугу возвращается частично - за вычетом части, исчисляемой пропорционально сроку использования услуги - при отключении услуги в последующие дни (с 3-го дня с даты, следующей за датой выдачи кредита)

Question 13

Как подключить услугу?

Для подключения услуги воспользуйтесь дистанционным сервисом подачи заявления и пакета документов.

Для этого необходимо:

Оформить заявление (форма прилагается).
Направить сканированные копии заявления и документов:
- Заявление об изменении даты ежемесячного платежа (подписанное заемщиком)
- Паспорт заемщика / поручителя (1-я страница и прописка)
- Кредитный договор со всеми дополнительными соглашениями
- Договор Поручительства со всеми дополнительными соглашениями (при наличии)

В ходе рассмотрения заявления банк может запросить дополнительные документы.

Срок рассмотрения обращения - 10 рабочих дней с момента получения банком всех указанных документов.

По результатам рассмотрения документов, банк свяжется с вами – отправит письмо на электронную почту с принятым решением.

При положительном решении - с вами свяжется ответственный сотрудник банка (в течение 3 рабочих дней) и пригласит вас на подписание дополнительного соглашения к кредитной документации.

Обращаем внимание, что при подписании дополнительных соглашений к кредитному договору необходимо предоставить оригиналы направленных в банк документов.

Question 14

Как отправить документы?

Остканируйте подготовленный пакет документов и направьте на электронную почту, в зависимости от округа, в котором заключен кредитный договор:

avto1@vtb.ru - Центральный федеральный округ
avto2@vtb.ru - Сибирский и Дальневосточный федеральные округа
avto3@vtb.ru - Приволжский и Уральский федеральные округа
avto4@vtb.ru - Южный, Северо-Западный федеральные округа

Укажите тему письма в формате: город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения.

Если почтовый сервер не позволяет отправить все документы 1 письмом, возможно направить документы несколькими письмами, указав тему письма в следующем формате: «город выдачи кредита_ФИО заемщика_дата рождения, письмо 1 из 3», и при направлении каждого последующего письма указывать его порядковый номер.

Максимальный объем вложений в одно письмо не должен превышать 20 МБ.

Скан-образы документов должны быть хорошего качества (читаемы).

Сохранять документы в различных облачных пространствах нельзя, так как у сотрудников Банка к ним нет доступа. Формат вложенных файлов: .pdf (1 документ – 1 файл, каждый файл должен быть поименован по типу документа, например: Заявление).

О факте приема документов вы будете уведомлены посредством электронной почты.

По результатам рассмотрения документов, банк свяжется с вами – отправит письмо на электронную почту с принятым решением.

При положительном решении - с вами свяжется ответственный сотрудник банка (в течение 3 рабочих дней) и пригласит вас на подписание дополнительного соглашения к кредитной документации.

Заявление

17 KB

Question 15

Условия подключения услуги

Услуга подключается бесплатно при соблюдении следующих условии*:

по кредиту внесен первый платеж
к кредиту не подключены кредитные каникулы
услуга подключается не чаще 1 раза в 6 месяцев
при отсутствии просроченной задолженности

*Подключение услуги недоступно по реструктурированным кредитам и если по вашему кредиту произошла смена кредитора

Question 16

Размер платежа

Как узнать размер платежа?

В ВТБ Онлайн можно уточнить ближайшую дату и сумму платежа, а также убедиться, что платеж зачислен.

Кроме того, мы с радостью проконсультируем вас по телефону или в отделении банка.

Question 17

Дата и время платежа

Когда необходимо внести деньги?

До 19:00 в день, указанный в графике погашения.

Переносится ли дата платежа, если она приходится на нерабочий/праздничный день?

Да, на следующий рабочий день.

Можно ли перенести дату платежа по кредиту?

Вы можете выбрать удобную дату ежемесячного платежа как в момент оформлении кредита наличными, так и в процессе погашения.

Не могу вовремя внести платеж. Что делать?

Позвоните нам по телефону 8 (800) 700-24-10
в будни с 04:00 до 22:00, в выходные с 04:00 до 20:00

Мы постараемся вам помочь.

Деньги нужно внести при первой возможности, т.к. за каждый день просрочки начисляются пени в размере 0,1% от суммы неуплаты

Question 18

Внесение платежа

Как внести платеж?

Пополните карту (которую вы получили при оформлении кредита или любую другую действующую карту ВТБ) или счет не позднее 19:00 в день очередного платежа.

Пополнить карту или счет можно в ВТБ Онлайн — без комиссии или через банкомат ВТБ.

Платеж по кредиту спишется с карты/счета автоматически.

Можно ли пропустить один платеж?

Можно. Если к вашему кредиту подключена услуга «Кредитные каникулы». Услуга позволяет пропустить платеж 1 раз в течение срока кредита.

Может ли кто-нибудь вместо меня внести платеж по кредиту?

Конечно. Вы можете попросить близкого человека внести платеж за вас. Через интернет-банк или в отделении. В отделении понадобится паспорт того, кто платит, и номер вашего кредитного договора.

Уезжаю в отпуск. Как мне внести платеж?

Самое удобное – пополнить счет по реквизитам через интернет-банк. Также вы можете попросить близкого или знакомого внести кредитный платеж за вас.

Question 19

Досрочное погашение

Взимается ли комиссия за досрочное погашение?

Нет, не взимается.

Как погасить кредит досрочно?

Доступно в любой день. кроме даты ежемесячного платежа

Оформите заявление:
- в ВТБ Онлайн
- в банкомате ВТБ
- по телефону контактного-центра
- в офисе ВТБ
Выберите опцию:
- сократить срок кредита или
- уменьшить ежемесячный платеж
Выберите дату погашения и внесите деньги.