Как устроена доставка банковских карт

Еще несколько лет назад клиенты могли оформить и получить карту банка только в отделении. Сегодня можно сэкономить время — заказать карточку онлайн, а затем получить ее, не выходя из дома. Процесс полностью прозрачен и безопасен. Как и в офисе, при получении карты из рук представителя банка клиент проходит процедуру идентификации.

Если вы заказываете пластик в банковском отделении, сотрудник сделает копию вашего паспорта и подготовит договор для подписания. Похожая процедура ждет пользователей при доставке карты на дом или в офис. Представитель банка должен сфотографировать документы получателя и его самого, оформить договор и только потом — выдать конверт с неактивированной карточкой.  Действовать в установленном порядке сотрудник банковской службы должен в соответствии с законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Переживать за сохранность персональных данных не нужно — специалист банка несет ответственность за соблюдение конфиденциальности. 

Доставкой дебетовых карт в ВТБ занимаются представители банка. Эту задачу выполняет не курьерская служба, а сотрудники банка, которые прошли обучение и работают по регламенту. Специалист не только привезет запечатанный конверт с карточкой, но и поможет активировать ее, установить приложение и разобраться с другими вопросами.

Во время встречи вы сможете ознакомиться с пунктами договора — изучить лимиты на переводы, снятие наличных, размер комиссии, стоимость уведомлений и другие детали. При появлении вопросов можно получить консультацию на месте и подключить дополнительные продукты. Например, можно сразу выбрать категории, по которым будет приходить кешбэк. Владельцам дебетовых карт от ВТБ доступен ежемесячный кешбэк до 15%. Зачисление происходит рублями, клиент может менять категории раз в месяц. 

Доставка действует при заказе банковской карточки платежной системы «Мир». Чтобы оформить дебетовую карту банка, заполните онлайн-заявку на сайте:

Для оформления договора нужно иметь при себе паспорт. В день доставки специалист службы позвонит и напомнит о встрече, а во время визита сверит данные из анкеты с информацией в договоре, сделает фотографии клиента с паспортом. 

Подписать документы можно цифровым способом. Чтобы заверить бумаги подписью, понадобится смартфон или планшет с операционной системой Android 6.0 или выше — это правило действует для новых клиентов. Действующим пользователям можно выбрать для подписания документов устройства на Android не ниже версии 6.0 или с операционной системой iOS 12 и выше. Подписать документы в цифровом виде можно также с помощью веб-версии ВТБ Онлайн.

Дебетовые карты доставляются в срок от 3 часов до 2 суток. Услуга бесплатная для жителей любого города из списка доступных городов. Точные сроки доставки клиент может обсудить со специалистом — номер сотрудника службы, который привезет конверт, будет указан в СМС-сообщении. С ним можно связаться в любое удобное время, чтобы перенести встречу или выбрать другое место. Клиенты также могут управлять доставкой с помощью звонка на горячую линию по номеру 1000. 

Встреча со специалистом займет не больше 20 минут. Перед визитом стоит установить ВТБ Онлайн, чтобы ускорить оформление документов и сразу приступить к активации продукта. Активировать карту нужно перед тем, как начать ей пользоваться. Задать ПИН-код можно любым удобным способом:

Сотрудник службы поможет разобраться с настройкой уведомлений об операциях. Их можно получать  в виде СМС-сообщений или push-уведомлений в ВТБ Онлайн. Сразу после активации карты можно будет пополнить ее со счета любого банка через ВТБ Онлайн или другим удобным способом. Дебетовые карты ВТБ платежной системы «Мир» позволяют совершать оплату бесконтактным способом.

Выездной формат обслуживания работает в ВТБ с 2021 года. Клиенты могут получить подробную консультацию по выбору банковских услуг на месте, не посещая офис. Услуга предоставляется бесплатно, карту доставят на дом, в офис, на дачу и т. д. Если вы потеряли пластик или нужно перевыпустить карточку, получить ее тоже можно с доставкой. Можно заказать несколько дополнительных карт, в том числе для детей старше 6 лет, чтобы они тоже могли пользоваться банковскими продуктами.

Воспользоваться сервисом по доставке банковских продуктов от ВТБ могут жители более 2800 населенных пунктов. По итогам 2022 года в топ-5 городов, в которых активнее всего заказывали доставку, вошли Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Новосибирск. Список населенных пунктов, в которые уже доставляют карты, регулярно увеличивается. В 2024 году наши клиенты получают 100 тысяч дебетовых карт ежемесячно. 

В планах ВТБ — к концу 2026 года сделать услугу доступной для 100 млн жителей 23 тысяч городов и поселков России. Также планируется развитие цифровых сервисов управления доставкой для действующих и новых клиентов банка. Процесс выдачи карты упростится, а время встречи сократится при сохранении персонального подхода.

Доставка банковской карты на дом — удобная и безопасная услуга, которая экономит время. Чтобы воспользоваться ей, нужно оформить заявку онлайн. После выпуска пластик доставят по указанному адресу в течение 1–2 дней. Его привезет на дом или в офис представитель банка. Специалист службы сделает фотографии паспорта и самого клиента, предоставит договор для подписи. Оформить документы можно цифровым способом. Для этого новым клиентам понадобится смартфон со свежей версией операционной системы Android. Действующие клиенты могут использовать устройства с iOS версии 12 и выше. Подписать документы в цифровом виде можно также с помощью веб-версии ВТБ Онлайн.

Представитель банка не только оформит документы и передаст клиенту карту в запечатанном конверте, но и поможет ее активировать, настроить уведомления или подключить нужные услуги. Начать пользоваться банковским продуктом можно будет в этот же день — пополнять счет, совершать переводы, снимать наличные и т. д.

Клиенты банка ВТБ могут получить дебетовые карты платежной системы «Мир» в срок от 3 часов в 140+ городах России. География доставок растет, в ближайшем будущем банковский сервис охватит большинство крупных городов и поселков страны.