Что делать, если банкомат забрал карту

13.05.2024

Группа ВТБ

0

Время прочтения: 5 минут

Клиент воспользовался банкоматом. В процессе работы произошло изъятие карты. Ситуация, когда банкомат не отдает карту, нестандартная. Однако такое случается время от времени по разным причинам. Как воспользоваться деньгами и что делать, если банкомат забрал карту, расскажем в статье.

Почему банкомат не отдает карту

На то, чтобы забрать карту после совершения любой операции, у клиентов есть 45 секунд. Это стандартное время, после него банкомат в любом случае заберет пластик. Такой порядок установлен неслучайно: так банки защищают своих клиентов от кражи. Если случайно забыть карточку в приемнике, посторонний не сможет забрать ее и использовать в мошеннических целях.

Помимо стандартных, есть и другие причины удержания карты. Разберём, почему так происходит:

Банкомат неисправен

Проблемы с питанием, интернетом, ошибки в работе программного обеспечения — всё это может вызвать сбой в работе терминала. В результате банкомат отключается, зависает или начинает странно себя вести.

Как понять, что с банкоматом что-то не то:

виснет, медленно работает,
издает непонятные звуки,
экран показывает некорректные изображения или информацию об ошибке,
экран вообще ничего не показывает.

Во всех этих ситуациях лучше обратиться к другому устройству.

Что не стоит делать, если вы столкнулись с банкоматом с признаками неисправности:

не выключайте банкомат из розетки,
не стучите и не трясите устройство,
не нажимайте все кнопки подряд.

Эти действия не помогут и даже могут навредить ситуации. А в случае поломки банкомата придется возместить причиненный ущерб.

Карта имеет дефекты

О каких дефектах идет речь:

Размагничивание. Магнитная полоса хранит и передает информацию о владельце и банковских реквизитах. От механического, теплового или электромагнитного воздействия носитель может выйти из строя.
Механические дефекты. Сюда относятся царапины, изгибы, трещины другие подобные повреждения. Они могут помешать корректно считывать данные.
Повреждён чип карты.

В этих случаях банкомат не сможет считать информацию с пластикового носителя, поэтому он возвращает его владельцу или, наоборот, «проглатывает».

Если банкомат вернул пластик, не стоит пытаться воспользоваться им повторно — если карта застрянет в приемнике, вернуть ее будет сложнее. Лучше сразу обратиться в банк для перевыпуска, ведь это неизбежная процедура при наличии повреждений.

Подозрительное обращение с вашей картой

Банки делают все необходимое, чтобы противостоять мошенникам. Если действия у банкомата сочтут подозрительными, банк прекратит операцию и заберет пластик. В том числе, если карта ранее уже заблокирована банком или владельцем.

Что делать, если банкомат изъял карту

Если причина в сбое банкомата, сам банкомат расположен в отделении банка и ситуация произошла в часы работы офиса, а карта выпущена ВТБ - есть шанс вернуть карту практически сразу. Обратитесь к сотруднику офиса. При наличии документа, удостоверяющего личность, сотрудник офиса сможет извлечь карту из банкомата и вернуть её владельцу.

Потеря карты не означает потерю денег. Но в целях безопасности изъятую карту лучше заблокировать. Сделать это можно по телефону или в мобильном приложении. Если карту удастся вернуть, блокировку можно будет снять тем же способом.

В общем случае, изъятую карту необходимо перевыпустить.

Как заказать новую карту

в мобильном приложении или интернет-банке
в офисе банка
по телефону контакт-центра (номер 1000)

Если вы находитесь в регионе, где работает курьерская доставка, закажите доставку новой карты по нужному вам адресу - услуга абсолютно бесплатна.

Перевыпуск карты - стандартная банковская процедура. Сотрудник банка сможет точно подсказать, сколько придется подождать в вашем регионе и конкретно в вашей ситуации.

Пока вы ждете изготовления новой карты, на сайте или в мобильном приложении ВТБ Онлайн можно выпустить цифровую карту к своему счету — она будет доступна моментально в мобильном приложении, ей сразу можно начать пользоваться. С ее помощью можно делать переводы, оплачивать интернет-покупки или товары в магазинах по QR-коду, а также пользоваться сервисом Mir Pay офлайн. Снять наличные в банкомате можно бесконтактным способом, приложив смартфон, также всегда можно получить нужную сумму со счета в отделении, предъявив паспорт.

Как снять деньги, если карта изъята

Банкомат «съел» пластик, а деньги так и не выдал. Как получить наличные?

Первый способ — перевести деньги на другой счет в мобильном приложении, а затем снять их. Сделать это нужно до блокировки, пока карта все еще работает. Если же вы обратились в банк для перевыпуска, заодно попросите снять нужную сумму наличных — понадобится только паспорт.

Как избежать такой ситуации

Вот несколько способов обезопасить себя:

Используйте банкоматы, установленные в отделениях банка. Старайтесь снимать деньги в рабочие часы — это позволит быстро решить ситуацию. В некоторых ситуациях сотрудники банка могут сразу достать пластик и вернуть вам — при условии, что вы подтвердите свою личность документом.
Не пользуйтесь банкоматом, если он неисправен или плохо работает. Основные признаки поломки: темный экран, зависания, некорректные действия или изображения, уведомление об ошибке на экране.
Вовремя меняйте карту. Если вы заметили на пластике повреждения, необходимо как можно скорее его заменить — это лучшая страховка от подобных ситуаций.
Забирайте карту вовремя. Если не успеете уложиться в 45 секунд, на выпуск новой карты может уйти несколько дней.
Не забывайте ПИН-код. Задайте в личном кабинете такое сочетание цифр, которое вам нетрудно запомнить. Но соблюдайте безопасность — мошенники наловчились угадывать слишком легкие последовательности цифр.
Снимайте и вносите наличные с помощью QR-кода. Для этого отсканируйте код из ВТБ Онлайн и следуйте инструкциям банкомата.

Потеря карты в недрах банкомата — неприятная, но не фатальная ситуация. Деньги останутся на счете, а в целях безопасности можно установить временную блокировку. Если обратиться в банк, при возможности, он вернет пластик владельцу. В общем случае вам выпустят новую карту взамен изъятой. На время ожидания можно сделать виртуальную карту и пользоваться ей — она подходит для большинства операций.

Закажите карту для жизни прямо сейчас

1

Заполните простую
онлайн-заявку

Вам понадобится минута свободного времени

2

Выберите способ получения

Бесплатно доставим или заберите сами в отделении ВТБ

3

Активируйте карту

Совершайте покупки и получайте кешбэк

Другие полезные статьи

Как работает платежный стикер